Contacto
Correo de ayuda: thynkrapp@gmail.com
Tiempo de respuesta: Thynkr procura enviar una primera respuesta en un plazo de tres días hábiles. Los asuntos complejos relacionados con cuentas, seguridad, privacidad o App Store pueden tardar más en resolverse.
Responsable de moderación y escalamiento: Miguel Fierro Muñoz.
Al contactar a soporte, incluye la versión de la app, la versión de iOS o iPadOS, el modelo del dispositivo y el paso en el que ocurrió el problema. Nunca envíes por correo el texto de tus reflexiones, tokens de autenticación, códigos de invitación ni otro contenido sensible.
Comentarios
Envía comentarios por escrito a thynkrapp@gmail.com, o elige el agente de comentarios opcional alojado por Stetos desde el sitio de Thynkr o desde Configuración > Comentarios en la app. En la app aparece un aviso de privacidad antes de que elijas abrir la sesión independiente de un tercero. No le envíes reflexiones privadas, información de autenticación, códigos de invitación, datos de pago ni asuntos urgentes de seguridad.
Un ritual no se sincronizó
- Confirma que el dispositivo tenga conexión a internet.
- Abre Configuración en Thynkr y revisa el estado de sincronización.
- Usa Reintentar si aparece.
- Confirma que la misma cuenta de Apple esté conectada en ambos dispositivos.
No elimines la app mientras exista un ritual como invitado únicamente en ese dispositivo. Si la sincronización sigue fallando, escribe a soporte y comparte las horas aproximadas o los identificadores visibles del registro, nunca el texto de la reflexión.
No apareció la opción para reanudar
Thynkr restaura automáticamente solo un periodo de pensamiento activo que fue interrumpido, junto con su pregunta, tiempo transcurrido y borradores. Los borradores de la conclusión y la reflexión privada esperan en Sesiones abiertas para que decidas reanudarlos. Un ritual completado o descartado intencionalmente no debería volver.
Un impulso no está disponible
Los impulsos son opcionales. Thynkr prefiere un modelo de Apple en el dispositivo cuando está disponible. En un ritual con sesión iniciada y un dispositivo no compatible, Thynkr puede solicitar una pregunta reflexiva limitada mediante Supabase y OpenAI; no envía la conclusión ni la reflexión privada. Si no has iniciado sesión, no tienes conexión o la solicitud falla o no está disponible, se usa un impulso integrado para que el ritual principal siga funcionando.
Los recordatorios no llegan
Primero revisa la Configuración de Thynkr y después Configuración de iOS → Notificaciones → Thynkr. Los modos de Concentración, el Resumen programado y la configuración del sistema pueden retrasar o silenciar los recordatorios. Los recordatorios de Thynkr no contienen texto de preguntas, conclusiones ni reflexiones.
Ayuda con la cuenta y su eliminación
Iniciar sesión con Apple proporciona la conexión de cuenta que se usa para la sincronización y recuperación mediante Supabase. El ritual principal también puede usarse sin una cuenta.
Consulta los pasos completos y el estado actual de la alternativa en Elimina tu cuenta de Thynkr.
Compras y suscripciones
Cuando las suscripciones están habilitadas, los precios y la elegibilidad de las ofertas provienen de App Store. Las personas elegibles que se suscriban por primera vez pueden recibir una prueba Gratis de 14 días en el plan anual; la hoja de confirmación de Apple controla la elegibilidad, el precio posterior a la prueba y las condiciones de renovación. El plan mensual no incluye esa prueba del plan anual. Usa Restaurar compras en Thynkr si falta un acceso activo. Administra o cancela una suscripción en la configuración de suscripciones de tu cuenta de Apple. Eliminar una cuenta de Thynkr no cancela una suscripción de App Store.
Apple gestiona la facturación y las decisiones sobre reembolsos. Comparte el producto y la fecha aproximada de la transacción con soporte, pero nunca envíes datos de pago completos.
Límite de seguridad
Thynkr es una herramienta de pensamiento guiado, no un servicio de emergencias o crisis ni un sustituto de asesoría profesional médica, de salud mental, legal o financiera. Si tú u otra persona podrían estar en peligro inmediato, comunícate con los servicios de emergencia locales.
Éter y los Rituales compartidos asíncronos están disponibles en la beta actual. Usa los controles Reportar o Bloquear dentro de la app para problemas con contenido compartido. Los Rituales compartidos no son una experiencia multijugador sincrónica en vivo.
Privacidad
Lee el Aviso de privacidad de Thynkr, los Términos de uso y las instrucciones para eliminar tu cuenta.